دنتی پارس | تجهیزات دندان پزشکی | منبع لوازم و ابزار دندانپزشکی
الکس مک ویرتر (Alex McWhirter)، مدیر اجرایی معروفی که جوایزی را در زمینه های مختلف از جمله دندانپزشکی دریافت کرده است، 8 نکته مهم که هر دندانپزشک باید بداند را با شما به اشتراک می گذارد.
نکاتی که هر دندانپزشک باید بداند!
- اینکه صرفا یک دندانپزشک عالی باشید، کافی نیست!
بسیاری از دندانپزشکان تصور می کنند که عملکرد عالی در کلینیک و ارائه خدمات دندانپزشکی به طور خودکار موفقیت کاری را به دنبال خواهد داشت. اما واقعیت چیست؟ مدیریت یک مطب دندانپزشکی موفق و رو به رشد به رهبری قدرتمند، مدیریت مالی و بازاریابی نیاز دارد؛ همان مهارت هایی که در دانشکده دندانپزشکی به هیچ وجه آموزش داده نمی شوند.
طبیعتا هیچ دندانپزشکی نمی تواند در همه این موارد عملکردی در سطح عالی داشته باشد و تلاش برای کنترل همه چیز از بازاریابی، منابع انسانی و نحوه عملکرد گرفته تا امور مالی واقعا منجر به خستگی مفرط می شود.
دندانپزشکان باهوش چنین مواردی را به دیگران برون سپاری می کنند. با این کار می توانند بر روی رشد و کارهای با ارزش خود تمرکز کنند. در واقع سرمایه گذاری بر روی افراد کارشناس که در حوزه هایی خارج از تخصص دندانپزشکی مشغول به فعالیت هستند و می توانند به شما در زمینه بازاریابی، منابع انسانی و غیره کمک کنند واقعا ارزش مند است.
برخورداری از یک ساختار سازمانی مستحکم همراه با نقش هایی که در آن به وضوح تعریف شده است، از خستگی و کلافگی شما جلوگیری می کند و از طرفی هم تضمین می کند که عملکرد تخصصی شما در حوزه دندانپزشکی به بهتربن نحو اجرا شود.
- تیم دندانپزشکی شما می تواند در عین حال که کسب و کار شما را ارتقا دهد، اثرات منفی را هم به جا بگذارد!
مسائلی چون جابجایی زیاد پرسنل، محیط کاری مسموم یا حتی وجود کارمندان بی انگیزه می تواند به کسب و کار شما آسیب جدی وارد کند. اگر تیم شما با اهداف تعیین شده همسو و هم جهت نباشد، اثرات منفی آن را بر روی تجربیات بیماران و نتیجه نهایی کار خود خواهید دید.
سرمایه گذاری در استخدام، آموزش و ارتقا فرهنگ محیط کار، درست به اندازه سرمایه گذاری بر روی تکنولوژی جدید، امری حیاتی و ضروری است. حقوق مناسب و رضایت بخشی را به اعضای تیم خود بپردازید و برای مهارت ها و اطلاعات آن ها ارزش قائل شوید. همیشه این ضرب المثل را به یاد داشته باشید که یک سیب گندیده (کارمند بی انگیزه و ناراضی) می تواند همه سیب ها (باقی اعضای تیم) را خراب کند!
- بیماران به تجربه ای اهمیت می دهند که با مراجعه به کلینیک شما به دست می آورند نه به میزان مهارت های شما!
بیماران به ندرت درک می کنند که عملکرد شما در اجرای یک رویکرد دندانپزشکی تا چه اندازه عالی بوده است اما اینکه چند ساعت صبر کرده اند تا نوبت آن ها شود، نحوه برخورد شما و حتی میزان توجهی که به بیمار خود داشته اید تا ابد در ذهن آن ها حک می شود.
اگر سیستم‌ها، کیفیت ارتباطات و خدمات شما عالی نباشند، بیماران به شما وفادار نخواهند ماند در واقع، مهم نیست که مهارت شما در اجرای رویکرد دندانپزشکی تا چه اندازه خوب بوده است! در مورد جزئیات کوچک باید وسواس به خرج دهید تا شبکه ای از بیماران وفادار بسازید.
- نرخ پایین خدمات مشکلات بیشتری را به دنبال دارد، زیرا بیماران ارزان قیمت، گران تمام می شوند!
بسیاری از دندانپزشکان می ترسند که بیماران خود را از دست بدهند و در نتیجه هزینه های ارائه خدمات را نسبت به حد استاندارد پایین می آورند. واقعیت این است که با رقابت بر سر قیمت، نوع نامناسبی از بیماران را جذب می‌کنید، بیمارانی که دائما تخفیف می‌خواهند، دقیقه نود نوبت خود را کنسل می کنند و انرژی شما را از بین می برند.
کم ارزش جلوه دادن خدمات، عواقبی چون فرسودگی شغلی، مشکلات مالی و ناتوانی در سرمایه گذاری مجدد در کسب و کار را به دنبال دارد. بیماران نه تنها برای دریافت خدمات هزینه می کنند، بلکه حاضر هستند برای آن ارزشی که برای کار خود قائل هستید هم مبلغ نسبتا بالایی را بپردازند.
به جای اینکه تلاش کنید خدمات رسانی خود را با ارزان ترین قیمت انجام دهید، بر روی ارائه یک تجربه بی نظیر تمرکز کنید تا بیماران حتی در شرایطی که قیمت را افزایش می دهید هم با رغبت به نزد شما برگردند. تعداد زیادی از دندانپزشکان هستند که با نرخ پایین کار می کنند اما زمانی می توان به موفقیت واقعی دست یافت که کیفیت خدمات با قیمت منصفانه همراه باشد.
- حضور در فضای آنلاین و شبکه های اجتماعی باعث ایجاد شهرت یا حتی تخریب آن می شود!
یکی دیگر از نکته مهم که هر دندانپزشک باید بداند به میزان فعالیت او در شبکه های اجتماعی مرتبط است. عدم حضور در پلتفرم های آنلاین به هیچ عنوان پیشنهاد نمی شود. اگر وب سایت شما قدیمی است یا در شبکه های اجتماعی فعالیتی ندارید، بیماران خود را به راحتی از دست می دهید.
شما باید به طور فعال به مدیریت اکانت خود در رسانه های اجتماعی بپردازید نه اینکه همه چیز را به تقدیر و شانس بسپارید. برای مشتریان هدف و موثرترین راه ها برای جذب آن ها وقت بگذارید. یک استراتژی سنجیده و کارآمد به شما کمک می کند تا از هدر دادن پول خود برای اجرای تکنیک های بازاریابی نامناسب جلوگیری کنید.
- اطلاعات مهم را حدس نزنید، بلکه آن ها را ثبت کنید!
برای موفقیت به حس ششم خود اکتفا نکنید! شما باید شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) از جمله شماره بیماران جدید، نرخ پذیرش در انواع طرح درمان، حاشیه سود و حتی دستمزد پرسنل را هم به طور دقیق به ثبت برسانید.
بدون ثبت چنین داده های مهمی، مسیر شفاف و موفقیت آمیزی را طی نخواهید کرد. دندانپزشکی هم الگوها، روندها و تنوع فصلی منحصر به فردی دارد، بنابراین حتما به این شاخص ها توجه داشته باشید.
- رضایت فردی مانع رشد و پیشرفت می شود!
اینکه در حال حاضر درآمد خوبی را تجربه می کنید و همه چیز بر وفق مراد شما است به این معنی نیست که پنج سال بعد هم وضعیت شما این چنین خواهد بود. صنعت دندانپزشکی به سرعت در حال پیشرفت است و همه این ها بر روی نیاز به نوآوری تاکید دارند و دندانپزشکانی که از آن غافل می مانند دچار شکست می شوند
سازگاری، نوآوری و توانایی کشف مشکل و اقدام برای تغییر آن، از جمله نکاتی هستند که هر دندانپزشک باید بداند.
- خود شما باید بین کار و زندگی، تعادل را برقرار کنید!
اگر حد و مرزی برای کار و زندگی شخصی خود تعیین نکنید، دیگر فرصتی برای زندگی کردن نخواهید داشت. خستگی و کلافگی بسیاری از دندانپزشکان به این دلیل است که هرگز مرخصی نمی گیرند یا برون سپاری مسئولیت های مختلف را به درستی انجام نمی دهند.
موفقیت فقط رشد مالی را در برنمی گیرد، بلکه شامل ایجاد رویکردی می شود که از زندگی شخصی شما هم حمایت می کند. همین اصل در مورد تیم شما هم صدق می کند. وجود آن ها برای کمک به رشد کسب و کار شما است نه اینکه برای راحتی شما بیش از اندازه کار کنند. به یاد داشته باشید که موفقیت پایدار از یک تیم با انگیزه ای نشات می گیرد که تحت حمایت قوی قرار دارد.
سخن پایانی
صاحب یک مطب دندانپزشکی بودن بسیار با ارزش است اما اداره آن اصلا آسان نیست. پذیرش این حقایق سخت و عمل به آن ها می تواند بین اداره یک کسب و کار پر از استرس و هرج و مرج و یک تجارت پر رونق و سودآور تفاوت های بزرگی را رقم بزند.
خوشبختانه با برخورداری از ذهنیت، سیستم و تیم مناسب می توانید کلینیکی داشته باشید که نه تنها از نظر مالی موفق است، بلکه آزادی و رضایت مندی را هم برای شما به دنبال داشته و تعادل بین کار و زندگی که شایسته آن هستید را هم برای شما به ارمغان می آورد.
